Herramientas de tecnología de ventas
Enfóquese en sus clientes.
La tecnología hará el resto.
Aprenda cómo utilizar nuestras prácticas herramientas de ventas para aumentar las ventas y potenciar la generación de contactos en nuestra nueva sección de preguntas frecuentes.
HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍA DE VENTAS
Atención con un toque más humano, con las herramientas adecuadas.
Nuestras herramientas para agentes le ofrecen el conocimiento que necesita, mientras simplificamos el flujo de trabajo. Nuestras herramientas le guían a través de todo el recorrido del agente/afiliado y le empoderan para ayudar a los afiliados mediante el uso de tecnología que prioriza a las personas.
Acceder a portales para agentes
Portal para agentes
Vantage es el recurso de referencia para agentes. Aprenda, certifíquese, inscríbase, ofrezca su servicio. Hágalo todo desde Vantage.
Biblioteca de entrenamiento de ventas
Encuentre los materiales de ventas que necesita, disponibles en varios idiomas, para para cada paso del recorrido del agente/afiliado en un solo sitio fácil de utilizar.
Generar más contactos
Marketing
El Centro de recursos de marketing es su fuente de referencia para obtener materiales de marketing previamente aprobados, impresos y digitales, disponibles en diferentes idiomas.
Gestión de relaciones con los clientes
Gestione clientes potenciales y registre eventos en Connection Hub (solo para agentes profesionales).
Comparar y confirmar
Recetas
La Calculadora de recetas le permite encontrar el plan de recetas adecuado para los clientes, basándose en los costos totales.
Proveedores
Confirme los proveedores dentro de la red y ayude a los clientes a encontrar la atención adecuada para sus necesidades con la herramienta Encuentre un médico con calificaciones de Care Highlight®*.
Cerrar ventas
Inscripción para agentes
Complete las solicitudes en línea rápidamente y con precisión para todos los tipos de plan Medicare con Enrollment Hub.
Digital Marketing Materials (DMM)
Puede aumentar la eficiencia y la productividad de las inscripciones de clientes de manera presencial, virtual o telefónica, e igualmente obtendrá los créditos por la venta. DMM lo hace posible.
Retener a sus clientes
Atención en acción
La Evaluación de riesgo de salud ayuda a los agentes y a Humana a detectar proactivamente las necesidades de los afiliados para mejorar su experiencia.
Conocimiento estratégico del cliente
Obtenga información en tiempo real sobre el grupo de pólizas de Humana con My Humana Business Center.
Servicio al cliente
Acelere el proceso de servicio al cliente con Service Inquiries.
Motivos para creer
Herramientas para el presente y el futuro
Eficiencia
Invierta menos tiempo en tareas engorrosas, para poder dedicarle más tiempo a los clientes.
Precisión
La reducción de errores podría significar menos solicitudes pendientes y más clientes satisfechos.
Transparencia
Obtenga acceso e información sobre el grupo de pólizas y los clientes potenciales de Humana todos los días, a toda hora.
Servicio
Un mejor servicio al cliente significa una mejor experiencia para el cliente, lo que aumenta la retención.
Preguntas frecuentes
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A:
Vantage es el portal de referencia para agentes. Incluye todas las herramientas de Humana orientadas a los agentes e información del cumplimiento normativo a la inscripción, así como del marketing a la retención. Es el techo que cobija todo lo demás.
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A:
Visite es-account.humana.com e introduzca su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en Vantage. ¿No tiene credenciales de inicio de sesión? Visite es-account.humana.com para registrarse.
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Para agentes profesionales y socios, Humana MarketPoint University (HMU) funciona como una plataforma educativa en línea destinada a aumentar sus conocimientos sobre las herramientas, los productos y los recursos de Humana. Puede utilizarla con la frecuencia que desee; sin embargo, debe completar cursos antes de vender determinados planes o utilizar ciertas herramientas.
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A:
Puede acceder a HMU a través de Vantage* para mantenerse al tanto de los últimos cambios en las pólizas, las mejoras de las herramientas y los nuevos beneficios de los planes.
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A:
Visite IgniteWithHumana.com/es o acceda por Vantage para obtener diversos recursos y materiales educativos, como manuales, documentos de una página, seminarios web y mucho más.
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A:
El Centro de recursos de marketing (MRC, por su sigla en inglés) de Humana es un sitio único donde podrá encontrar recursos de marketing descargables y aprobados por Humana que le ayudarán a conectarse con clientes y clientes potenciales durante el Período de inscripción anual (AEP, por su sigla en inglés) y posteriormente. Acceda al MRC a través de Vantage* y explore nuestra biblioteca de materiales impresos y digitales personalizables, disponibles en diversos idiomas.
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A:
Además de los recursos útiles de Ignite como seminarios web, manuales, etc., también puede potenciar sus habilidades de generación de contactos con el gestor de relaciones con los clientes (CRM, por su sigla en inglés) de Humana, Connection Hub, disponible para agentes profesionales exclusivamente a través de Vantage. Connection Hub, con formularios de gestión de contactos y seguimiento de eventos y seminarios incorporado, le ayuda a simplificar las tareas administrativas de poco valor para que pueda enfocarse en fortalecer las relaciones con clientes nuevos, actuales y potenciales. Mire este breve video práctico* para obtener más información sobre cómo funciona Connection Hub.
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A:
Al ayudarles a los clientes a elegir el plan de atención médica adecuado, uno de los aspectos más importantes es asegurarse de que puedan acceder a su médico de atención primaria (PCP, por su sigla en inglés) preferido. Ahí es donde entra en escena la herramienta Encuentre un médico con calificaciones de Care Highlight®* de Humana. Esta útil herramienta, disponible en español, chino, coreano e inglés, permite a los agentes conectar a los afiliados o clientes potenciales a una atención adecuada, calificada según su calidad y rentabilidad, donde esté disponible.
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A:
Visite humana.com y haga clic en «Encontrar un médico» en la página de inicio. En el manual para proveedores*, también puede obtener más información sobre cómo acceder y utilizar la herramienta Encuentre un médico.
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A:
La Calculadora de recetas* de Humana ofrece a los agentes la capacidad para estimar los costos totales de medicamentos recetados de los afiliados al comparar los Planes de medicamentos recetados (PDP, por su sigla en inglés) al momento de la inscripción. Asegúrese de solicitar el consentimiento de los clientes para recopilar y almacenar sus listas de medicamentos en la Calculadora de recetas, y también recuérdeles que los beneficiarios no necesitan brindar su consentimiento para utilizar la herramienta. La Calculadora de recetas le permitirá brindar orientación a clientes regulares y potenciales sobre cómo elegir el plan de Medicare que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
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A:
Digital Marketing Materials (DMM) de Humana ayuda a agentes como usted a enviar hasta 3 opciones de planes a los clientes potenciales para que puedan realizar una comparación de forma paralela, ya sea en inglés o en español.
La herramienta DMM le permite reunirse con clientes potenciales de la forma en que ellos prefieran, ya sea de manera presencial, telefónica o virtual. DMM también le permite evitarse los traslados y aumentar así la eficiencia y la productividad, ya que le queda más tiempo para nuevas ventas.
Mire este breve video* para obtener más información sobre Digital Marketing Materials.
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A:
Trabajamos continuamente para optimizar la experiencia del cliente con actualizaciones como personalización mejorada, variación de líneas de asunto, materiales de marca para veteranos y contenido específico para las distintas etapas del ciclo de ventas (antes, durante y después de una venta). Además, Digital Marketing Materials le permite al cliente potencial recibir materiales del plan de forma más rápida y le ofrece la capacidad para autoinscribirse mientras usted, como agente, igualmente obtiene la acreditación de la venta.
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La Biblioteca de entrenamiento de ventas* (SEL, por su sigla en inglés) —anteriormente, la Biblioteca de documentos de Medicare— ofrece una enorme variedad de materiales de información sobre los planes de Medicare para los clientes potenciales, desde el conocimiento inicial hasta la inscripción. Utilice la práctica función de búsqueda para elegir entre los diversos materiales de venta adaptados a cada paso del proceso de inscripción. El acceso a estos materiales puede ayudarle a prepararse para las citas de ventas de conformidad con las normas con el fin de responder a las dudas de sus clientes potenciales y suministrarles los recursos necesarios para elegir el plan adecuado a sus necesidades.
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La Biblioteca de entrenamiento de ventas* está disponible a través del portal para agentes Vantage, en el subtítulo Medicare, dentro de la sección Sales & Marketing (Ventas y marketing).
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Gracias a My Humana Business Center, los agentes pueden obtener más fácil que nunca una perspectiva integral de su grupo de pólizas de Humana. Simplemente inicie sesión en el portal para agentes Vantage para acceder a esta práctica herramienta que le ayudará a establecer y mantener una sólida relación con sus clientes. Mire este breve video de demostración* y compruebe de qué manera My Humana Business Center puede ayudarle a potenciar su estrategia de retención de clientes.
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A:
Humana quiere ayudar a los agentes a aprovechar al máximo las interacciones con los clientes. Si tiene preguntas sobre las herramientas de tecnología de ventas, el soporte para agentes de Humana está aquí para ayudar. Encuentre a su equipo de soporte en Ignite para comunicar sus dudas sobre cómo obtener y utilizar estas herramientas.
